FAQ – Osez-séduire

FAQ :

Comment passer commande ?

Je choisis l’article de mon choix et je l’ajoute au panier. Pour ajouter un produit au panier, cliquez sur le bouton « ajouter au panier ». Une fois votre produit ajouté au panier, cliquez sur le bouton « mon panier » en haut à droite ou « aller au panier » et cliquez sur « commander »

Pourquoi la livraison est si longue ?

Pour éviter les frais de stockage et de main d'œuvre élevés, nos marchandises se trouvent à l'étranger. Cela nous permet de vous offrir des articles à tarifs très compétitifs tout en vous offrant le support en français.

A combien s’élève les frais de livraison ?

La livraison en France est gratuite pour toutes commandes. Aucun frais de port ne sera réclamé à la caisse. Pour le reste du monde, les frais de livraison sont de indiquer le montant

Lors de la livraison, mon colis a été ouvert et il manque un produit, comment faire ?

Si vous constatez l’ouverture du colis en présence du livreur, notifiez-le sur le bordereau de transport. Précisez bien le ou les produits manquants, ainsi que les quantités. Contactez ensuite notre service clientèle grâce au formulaire de notre page de contact, une conseillère vous donnera la marche à suivre pour palier à cet incident.

À quelle fréquence sont renouvelés vos stocks ?

Nous renouvelons nos stocks toutes les 48h pour vous offrir une disponibilité continue de nos produits. Si un de nos produits est momentanément indisponible, nous vous invitons à revenir sur notre boutique très vite.

J'ai contacté votre service client par mail, sous quel délai aurais-je une réponse ?

Nous tentons de répondre à tous vos mails sous 48H. Cependant ce délai peut être allongé lors du lancement de nouvelles collections, périodes de promotions ou des fêtes de fin d'année.

Ai-je la possibilité d’échanger un produit ?

Si vous souhaitez échanger un produit, contactez notre service clientèle grâce au formulaire de notre page de contact. Une conseillère vous communiquera l’adresse où vous pourrez le renvoyer et émettra un avoir avec lequel vous pourrez commander le produit de votre choix.

Je n'ai reçu aucun détail de confirmation de commande?

Cela peut se produire en raison d'une adresse électronique incorrecte ou d'un filtre anti-spam dans votre boîte de réception. Veuillez s’il vous plaît vous assurer que votre email est écrit correctement lorsque vous passez votre commande.

Je veux changer mon adresse de livraison. Est-ce possible ?

Si cela vous arrive, merci de nous contacter dès que possible sur notre page Contact. Nous pourrons peut-être encore faire le changement. Cependant, si le produit a déjà été expédié, nous ne pourrons rien faire.

Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

Oui, vous avez 48H à partir du moment où votre commande a été réalisée. Envoyez-nous simplement un e-mail et nous annulerons votre commande et réaliserons le remboursement de 100% de la somme.

Quels sont les frais de retour d'un produit ?

Dans le cas d'un retour produit, les frais de port sont à votre charge (Nous vous conseillons de conserver votre preuve d'envoi). Dans le cas d'un retour généré par une erreur de notre part (produit défectueux, inversion de référence), veuillez contacter le service client qui vous fournira une étiquette retour prépayée. A la réception de votre colis et après contrôle positif des articles (Ils doivent être retournés complets, avec leurs sachets et portant leur étiquette dans un emballage approprié et accompagnés du bon de retour), nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours ouvrés sur le compte utilisé lors du paiement du montant du ou des articles retournés.

Pourquoi mes frais de port n'ont pas été remboursés ?

Les frais de port sont remboursés dans le cas où vous nous retournez la commande complète. Si vous avez gardé une partie de la commande, les frais de port ne sont pas remboursés car une livraison a bien eu lieu.

Puis-je vous faire confiance ?

Tout à fait, nous acceptons les paiements via Visa, Mastercard et PayPal, ces leaders mondiaux ne nous laisseraient jamais continuer notre boutique si nous avions un taux de clients insatisfaits importants. Notre boutique en ligne est contrôlée en permanence.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Le paiement par carte bancaire ou via PayPal réalisé sur le site est sécurisé. Nous utilisons un serveur sécurisé SSL pour protéger vos données bancaires. Les cartes bleues, Visa Eurocard et Mastercard, sont acceptées. Après la transaction, un mail de confirmation de paiement vous sera envoyé.

Est-ce que mes données sont protégées ?

Les informations nominatives recueillies auprès des internautes au moment de leur inscription sont confidentielles et ne seront ni cédées, ni louées, ni vendues à des tiers. Nous vous informons que notre politique de protection de la vie privée est régulièrement mise à jour et disponible dans nos mentions légales, n’hésitez pas à la consulter dès que vous avez une question et contactez-nous si vous n’y trouvez pas votre réponse.

Comment faire quand un produit n’est pas disponible ?

Malgré toute notre attention pour mettre à jour l'inventaire des produits proposé sur www.osez-seduire.com, il est possible qu’un produit soit temporairement indisponible. Nous vous encourageons à revenir sur notre boutique en ligne pour consulter régulièrement la disponibilité.

Comment bien choisir mon produit ?

Vous n'êtes pas certaine de connaitre votre taille de soutien-gorge ? Nous vous aidons à trouver le modèle qui vous convient en utilisant à notre guide des tailles. Vous pouvez prendre vos mensurations à l'aide d'un mètre ruban souple par exemple.  Une fois votre taille trouvée, il vous reste à trouver le style de soutien-gorge qui convient le mieux à votre morphologie en consultant notre guide de formes.

Vous n’êtes pas certaine de connaitre votre taille de bas du corps ?

Pour trouver votre taille de bas du corps, veuillez mesurer la partie la plus fine de votre taille avec un mètre ruban en le maintenant bien parallèle au sol. Veuillez relever sur le mètre la mesure de votre tour de taille. Mesurez ensuite de la même manière la partie la plus large de votre tour de hanches. Vous pouvez maintenant trouver le style de culotte qui vous convient en consultant notre guide de formes.

Comment entretenir la lingerie ?

Pour entretenir nos produits lingerie - qu'elle soit en dentelle, ornée de broderie, en tulle ou en satin et la conserver plus longtemps, nous vous conseillons un lavage à la main à une température idéale de 30°C avec un peu de lessive pour matières délicates (le chlore et l’eau de Javel sont à éviter). Pour certains modèles – et seulement si l’étiquette le mentionne - un lavage en machine est possible, toujours à 30°C. Dans ce cas, votre lingerie doit être placée dans un sac de lavage, les agrafes de soutien-gorge fermées, ce qui évitera tout accro avec vos autres vêtements. Et dans tous les cas, essayez un maximum de laver votre parure complète en même temps. Cela permettra aux couleurs de rester totalement coordonnées. Enfin ne séchez pas votre lingerie en tambour car cela risquerait de casser l’élasticité de vos dessous mais faites-les sécher à plat. Le repassage est déconseillé.

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